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视频通话“始祖”Skype网络电话诞生十周年

来源:新华网 仁甜德晚报

文/李瀛寰 昨天,在腾讯把脉沙龙上,微信产品总监曾鸣首次对微信公众平台表明态度:微信不是营销工具,视公众账号为营销渠道的做法行不通。 此言论引发各种争议,有人称,张小龙勿过早给微信公众平台下定论,甚至有人说:卖萌可耻!微信公众平台说自己不是营销工具,晒存在感么。 急于用微信来营销的人更是坐不住了,微信各部门忽悠了那么多企业去接入,实行微信生活上学,各种生活服务,这不是营销工具吗?我就用微信营销,你管得着吗? 各位别急,我觉得大家其实是误解了张小龙。张小龙没有给微信公众平台下定义,也没有不让大家拿微信去营销。但怎么拿微信做营销?这是个大问题。 前不久,在位于南方通信大厦的腾讯广州研发中心,张小龙对我说到:微信,外界炒得过热了。 过热,怎么办?就要降温。这次,微信团队对公众平台的表态,其实只是给公众平台降速。 一直以来,外界对微信狂热追捧并没有影响到张小龙,此刻,他反而显得更为冷静。 因为商业化必将是微信的转折点,微信需要在失控与控制中平衡、博弈。 微信的本质是沟通 我现在很少看手机短信,都是用微信联系,张小龙更是把自己的通讯方式迁移到了微信上。举个例子,给张小龙发短信,没有回音,但加他的微信,一分钟之后他立刻有了回应。 微信的产品迭代非常迅速,每一个版本都给用户带来更多新鲜好玩的体验,但微信到底是什么?张小龙说道:你如何使用微信,决定了微信对你而言,它到底是什么。 微信还将如何发展?去年7月的一次见面中,面对我的这个问题,张小龙并没有直接回答,反问道:你觉得微信好用吗? 张小龙是个很有意思的人,面对不感兴趣的话题,对方说了十分钟,他只回应一个嗯。尤其对方还是个行业大佬,任他说得口生莲花,小龙就是不给面子,一顿饭,两个小时,他愣没说上20句话。 如果是他感兴趣的话题,虽然表面上他仍不动声色沉静如水,但他的眼睛会发亮,比如说到凯文凯利的《失控》,比如说到微信的产品细节。 我提到了微信聊天记录的保存以及在不同手机上的迁移,当时还不能做到。小龙先问:你为什么需要这个功能?我讲了理由之后,他没再多说。此后,微信的这些功能一一实现。举这个例子,仅在说明小龙对用户体验的尊重,以产品细节的把握。 事实上,张小龙从不玩宏大叙事,没有什么所谓的微信蓝图。不给产品下定义,就可以让产品更自由地发展,同时也可给不同的人以不同的想象空间。在张小龙看来,产品最终是什么,由用户说了算。 推祟《失控》的张小龙对技术与人的关系同样有着哲学式的思考,对于微信的核,张小龙说:微信就是消息系统,它的核心就是人和信息,他们在系统里流转。 所以微信的开机画面永远是一个星球和一个孤独的人,孤独的人类个体,沟通是最本质的核心需求,微信就是满足这个需求。 事实上,洞悉人性并不难,难的是在商业和技术的交织下,创业者有没有真的这么去做,很多人往往屈服于商业压力。但张小龙对产品的在乎远远超过对商业的在乎。 微信公众平台是不是营销工具? 有了3亿多用户的微信,活跃度还如此之高,自然也成为创业者发掘商机的金矿。对于微信的商业化,众多食客在推动,创业者显然比张小龙急多了,甚至比马化腾还急。 如张小龙所说外界炒得热了,他当然清楚创业者在微信平台上淘金的渴望,一名做移动社交APP的创业者曾当面请教过张小龙,看微信是否会开放更多的接口给创业者,得到的答案是微信的商业化推广将会非常谨慎。 从去年5月15日开始,微信开放API接口给第三方应用,使得用户间可以通过第三方应用分享图片、音乐和视频,正式迈出了开放的第一步。此后,以二维码为入口,微信再度进军O2O,推出了扫一扫会员卡功能,通过微信会员卡让更多线下与线上用户享受移动互联网的便捷,实现找出租、订酒店、找餐馆,获得更多实惠,并帮助商家建立泛用户体系,搭建富媒体的互联网信息通道。 同样,公众平台自去年下半年迅速崛起,按照官方数据。目前公众平台上有几十万的公众账号,3万的认证账号。 所有玩过微信公众平台的人在玩过一段时间之后,都会有一个清晰的感受:微信公众平台的互动能力非常强大。 这个强大由两个因素造成,一是微信已经形成的沟通氛围。所以,就算面对一个公号,明知背后可能是一个小秘书在处理留言、回复,但仍有众多读者喜欢留言互动。 二是,微信公众平台的设计在引导沟通互动。比如可以设置回复关键字查看文章的功能,比如读者留言不像在微博上所有人都可以看到,只是读者与公号运营者一对一的交流。所以,很多读者愿意留言,甚至说些个人的心理感受。 这些设计的背后,就可以看出微信公众平台就算有了群发、媒体的属性,但张小龙最在意的仍是沟通、互动。 微信公众平台上有一个非常成功的案例,小米的微信帐号目前已经有超过106万粉丝。黎万强曾经说过,他们做小米的微信公号更多是服务。其实,服务做好了,营销自然也就来了。 不管小米手机产品如何,但小米在微信公号运营一事上,的确是理解了张小龙以及微信公号的本质。 现在,微信团队公开表明:不是营销工具,那是什么?其实应该是服务工具。而服务的背后其实是深层的营销。 如果说,张小龙在引导新型的服务式营销,这好像有点拔高他或者自以为是地理解他。但是,这个逻辑显然又是成立的。 如同腾讯刘胜义所说:简单粗暴在微信里做展示广告,是对微信价值的低估。 说白了,我以为,张小龙其实想给人们提供更好的移动互联工具,但是大家不要浮躁地运用它,不要因为过多的营销宣传反而把微信做毁了。 张小龙对产品有着完美的追求,对产品像对自己的孩子。某种意义上,我想他同样希望使用微信的人,也能完美地去运用它。 公众平台:在失控与控制间平衡 已经有很多用户表示:微信朋友圈好比一碗大鸡汤,开始微博化。 连朋友圈都这样了,用户体验开始变差。那么,当人们潮水般涌向微信公众平台,带来各种铁铲、水桶在3亿多用户中淘金时,微信还会是用户觉得好用的通信工具吗? 目前微信承载了腾讯太多的预期,也承载了外界创业者太多的预期。微信商业化过程中必然有很多技术产品与商业的博弈,如何在商业价值与用户体验之间达成平衡? 这个时候就需要领导人有强大的定力,坚持自己的方向。我以为,对产品有着完美追求的张小龙有这个定力。 微信其实正处在一个转折点上,对腾讯而言,控制得好,微信将继续高速成长,如果对平台监管失控,用户体验下降 ,用户的流失同样也很快。 一个系统它真的有生命力的话,肯定会有草和树木长起来,不需要我们去推动。张小龙对微信非常有信心。 商业化的微信,需要慢慢走,需要在用户体验中一步步前行。 这次微信团队对公众平台的表态,其实就是一次降温降速。使用微信公众平台的人,同样也需要理性。 微信公众平台不是营销工具?卖萌还是晒存在感 84 885 131 966 323 245 559 882 410 186 773 583 875 505 937 969 105 855 502 22 62 136 868 33 977 437 708 202 849 164 923 639 458 891 426 629 618 906 323 544 704 847 910 89 419 682 441 309 77 911

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